Chceme, abyste byli spokojení.

Každý výrobek před odesláním pečlivě kontrolujeme. Přesto se může stát, že se při výrobě nebo během přepravy objeví něco, co není v pořádku. Pokud k tomu dojde, uděláme maximum pro to, abychom vše co nejrychleji a férově vyřešili.

Nejprve nám prosím napište e-mail a přiložte fotografie výrobku i stručný popis problému.
Díky tomu často dokážeme situaci vyřešit mnohem rychleji.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel prostřednictvím e-shopu, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud zákon nestanoví jinak.

Vrácené zboží by mělo být čisté, nepoškozené a pokud možno v původním stavu, aby jej bylo možné znovu nabídnout dalším zákazníkům.

Před odesláním vráceného zboží nás prosím vždy kontaktujte.
Domluvíme se na dalším postupu a vše společně vyřešíme.

Výrobky vyráběné nebo upravené na zakázku

Součástí nabídky Alebrije jsou také výrobky vyráběné nebo upravované podle individuálních přání zákazníků.

Pokud pro vás vytváříme výrobek na míru, upravujeme jej podle vašich požadavků nebo společně schválíme jeho finální podobu, nelze od takové smlouvy odstoupit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu, protože jde o zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka. Tuto výjimku stanoví občanský zákoník.

Samozřejmě to ale neplatí pro reklamaci vad. Pokud by měl výrobek výrobní vadu nebo neodpovídal tomu, na čem jsme se domluvili, situaci s vámi vždy vyřešíme.

Reklamace

Pokud objevíte vadu výrobku, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem.

Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• stručný popis závady,
• fotografie výrobku.

Každou reklamaci posuzujeme individuálně a snažíme se najít nejrychlejší a nejvhodnější řešení.

Podle charakteru vady výrobek opravíme, vyměníme, poskytneme přiměřenou slevu nebo vrátíme peníze v souladu s platnými právními předpisy.

Jsme tu pro Vás

Nejrychleji nás zastihnete e-mailem, přes Instagram nebo SMS zprávou.

Protože se během dne věnujeme výrobě, balení objednávek nebo jsme na cestách za inspirací, nemůžeme vždy přijímat telefonní hovory. Jakmile to bude možné, ozveme se vám zpět.

Naším cílem není hledat důvody, proč něco nejde. Naopak – chceme, aby každá situace měla férové řešení a aby z nákupu v Alebrije zůstal dobrý pocit.